江西省石城縣礦山機械廠
地址：江西省贛州市石城縣古樟工業(yè)園
座機：18172711202
手機：18172711202
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服務(wù)保障
產(chǎn)品售前售后服務(wù)承諾書
服務(wù)宗旨：
1.我們始終將客戶的要求作為我們工作的起點和終點，我們堅持為客戶提供從設(shè)備選型到安裝調(diào)試、人員培訓(xùn)技術(shù)支持、設(shè)備維修的全套服務(wù)。
2 、簽訂合同前，確認客戶的要求，為客戶推薦最合適的設(shè)備，盡量為客戶節(jié)省成本。根據(jù)客戶的具體要求設(shè)計、制造產(chǎn)品，對產(chǎn)品進行技術(shù)改造。
3 、簽訂合同后，公司將選派經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的技術(shù)人員對客戶的生產(chǎn)現(xiàn)場進行考察，協(xié)助客戶對現(xiàn)場進行規(guī)劃設(shè)計，并由技術(shù)部制作出安裝地基圖紙，再由技術(shù)員協(xié)助客戶進行施工。設(shè)備運輸?shù)揭院?，我公司人員會協(xié)客戶安裝、調(diào)試直至客戶滿意。
4 、公司免費為客戶培訓(xùn)技術(shù)人員，讓客戶掌握設(shè)備的使用、維護和簡單修理技術(shù)。在生產(chǎn)過程中一旦設(shè)備出現(xiàn)故障，公司在接到客戶電話后的24小時內(nèi)必須拿出明確的解決方案，并將以先恢復(fù)生產(chǎn)再追究責(zé)任的態(tài)度迅速解決問題。
服務(wù)承諾：
1、保證為用戶提供良好的售前、售后服務(wù)，為用戶在定購前介紹產(chǎn)品性能及使用要求，提供有關(guān)資料，當(dāng)好用戶參謀。
2、根據(jù)用戶情況提供有針對性的技術(shù)培訓(xùn)，對重點用戶進行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、用戶定期回訪，及時根據(jù)用戶需求改進產(chǎn)品性能，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。
3、保證兌現(xiàn)產(chǎn)品“三包”，產(chǎn)品在“三包”期內(nèi)確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的，嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的賠償任。
4、超過“三包”期限的產(chǎn)品，保證提供維修配件并根據(jù)用戶需求做好維修服務(wù)工作。
5、對于產(chǎn)品的配件和易損件以出廠價優(yōu)惠提供。
6、接到用戶要求解決產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)的問題通知后，本公司在1小時內(nèi)作出初步響應(yīng)，重大問題24小時到達現(xiàn)場。
7、需要技術(shù)服務(wù)的將派專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員參加開箱驗收和指導(dǎo)安裝、調(diào)試工作，直到設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。
售后維修服務(wù)：
1. 根據(jù)用戶情況提供有針對性的技術(shù)培訓(xùn)，對重點用戶進行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、用戶定期回訪，及時根據(jù)用戶需求改進產(chǎn)品性能，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。
2. 保證為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，為用戶在定購前介紹產(chǎn)品性能及使用要求，提供有關(guān)資料，當(dāng)好用戶參謀。
3. 需要技術(shù)服務(wù)的將派專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員參加開箱驗收和指導(dǎo)安裝、調(diào)試工作，直到設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。
4. 接到用戶要求解決產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)的問題通知后，本公司在1小時內(nèi)作出初步響應(yīng)，重大問題24小時到達現(xiàn)場。
